MESKİ Alo 185 Çağrı Merkezi, 838 bin talep ve şikayeti çözüme kavuşturdu

MERSİN HABER 06.02.2019, 16:22 06.02.2019, 16:22
MESKİ Alo 185 Çağrı Merkezi, 838 bin talep ve şikayeti çözüme kavuşturdu

@tarsushaber 'i takip et

Mersin Haber
Mersin Büyükşehir Belediyesi Mersin Su ve Kanalizasyon İdaresi (MESKİ) Genel Müdürlüğü bünyesinde 2015'te hizmete sunulan MESKİ Alo 185 Çağrı Merkezi'ne bugüne kadar gelen 838 bin talep ve şikayet çözüme kavuşturuldu.

MESKİ Genel Müdürlüğü'nden yapılan yazılı açıklamada, 12 Ağustos 2015 tarihinden itibaren vatandaşların hizmetine sunulan Alo 185 Çağrı Merkezi'nin, alanında uzman kadrosuyla 7/24 vatandaşların taleplerine cevap verdiği belirtildi.

Gelen taleplerin hızlı bir şekilde sisteme kaydedilerek anında sahada çalışan ekiplerin tabletlerine düştüğü belirtilen açıklamada, bugüne kadar 838 bin talep ve şikayetin çözüldüğü bildirildi.

Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından 2018 Mayıs ayında Türkiye'de ilk belgelendirilen merkez olan MESKİ Alo 185 hattının, vatandaşlara en iyi hizmeti vermek için yenilenme ve iyileştirme çalışmalarına devam ettiği ifade edilen açıklamada, “Hizmet kalitesinden ödün vermeyerek vatandaş odaklı çalışan MESKİ, KalDer tarafından ‘Sürdürülebilir Ortak Gelecek ‘ teması ile 27. Kalite Kongresi ödül töreninde ‘Türkiye Mükemmellik Ödülü'nü aldı.

İyileştirmeler çerçevesinde mahalle muhtarlarının taleplerini ve isteklerini bekleme süresi olmadan direk iletebileceği bir sistem kurulmuştur.

Mersin'in 13 ilçesinde hizmet veren ekipler tarafından iş programına alınan arızaya ise en kısa zamanda müdahale ederek vatandaşların talep ve isteklerini yerine getiren Alo 185 Çağrı Merkezi personelimiz uzman kadrosu, güler yüzlü çalışanlarıyla 7/24 mesai kavramı olmaksızın arıza, ihbar, şikayet, planlı ve plansız su kesintileri gibi her türlü konuya en hızlı şekilde cevap vermektedir.

Çağrı merkezimiz hizmet kalitesi standartlarını her geçen gün vatandaşlarımızdan gelen talepler doğrultusunda artırarak çizgisini en üst seviyeye çıkartmaktadır. Bu kapsamda bilgisayar, donanımlı telefonlar, ergonomik çalışma masaları ve nezih bir çalışma ortamı oluşturulurken, ekip sayısı artırıldı” denildi.

Yorumlar (0)
Yorum yapabilmek için lütfen üye girişi yapınız!
banner64
Namaz Vakti 30 Mart 2023
İmsak
Güneş
Öğle
İkindi
Akşam
Yatsı
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Galatasaray 25 60
2. Fenerbahçe 24 54
3. Beşiktaş 25 49
4. A.Demirspor 25 45
5. Trabzonspor 25 44
6. Başakşehir 24 41
7. Kayserispor 25 38
8. Konyaspor 25 34
9. Karagümrük 24 31
10. Antalyaspor 25 28
11. Alanyaspor 25 28
12. Sivasspor 25 27
13. Kasımpaşa 25 26
14. Gaziantep FK 25 25
15. Ankaragücü 24 25
16. İstanbulspor 24 24
17. Giresunspor 24 23
18. Hatayspor 24 23
19. Ümraniye 25 22
Takımlar O P
1. Samsunspor 28 60
2. Eyüpspor 27 53
3. Rizespor 27 52
4. Pendikspor 27 50
5. Sakaryaspor 27 49
6. Keçiörengücü 28 47
7. Bodrumspor 28 45
8. Manisa FK 27 42
9. Göztepe 27 41
10. Boluspor 27 41
11. Bandırmaspor 27 40
12. Tuzlaspor 27 28
13. Erzurumspor 26 25
14. Altay 27 25
15. Adanaspor 28 25
16. Altınordu 27 23
17. Gençlerbirliği 27 21
18. Denizlispor 28 17
19. Yeni Malatyaspor 28 16
Takımlar O P
1. Arsenal 28 69
2. M.City 27 61
3. M. United 26 50
4. Tottenham 28 49
5. Newcastle 26 47
6. Liverpool 26 42
7. Brighton 25 42
8. Brentford 27 42
9. Fulham 27 39
10. Chelsea 27 38
11. Aston Villa 27 38
12. Crystal Palace 28 27
13. Wolves 28 27
14. Leeds United 27 26
15. Everton 28 26
16. Nottingham Forest 27 26
17. Leicester City 27 25
18. West Ham United 26 24
19. Bournemouth 27 24
20. Southampton 28 23
Takımlar O P
1. Barcelona 26 68
2. Real Madrid 26 56
3. Atletico Madrid 26 51
4. Real Sociedad 26 48
5. Real Betis 26 45
6. Villarreal 26 41
7. Athletic Bilbao 26 36
8. Rayo Vallecano 26 36
9. Osasuna 26 34
10. Celta Vigo 26 34
11. Mallorca 26 32
12. Girona 26 31
13. Getafe 26 29
14. Sevilla 26 28
15. Cadiz 26 28
16. Real Valladolid 26 28
17. Espanyol 26 27
18. Valencia 26 26
19. Almeria 26 26
20. Elche 26 13