banner72

MESKİ Alo 185 Çağrı Merkezi, 838 bin talep ve şikayeti çözüme kavuşturdu

MERSİN HABER 06.02.2019, 16:22 06.02.2019, 16:22
MESKİ Alo 185 Çağrı Merkezi, 838 bin talep ve şikayeti çözüme kavuşturdu
Mersin Büyükşehir Belediyesi Mersin Su ve Kanalizasyon İdaresi (MESKİ) Genel Müdürlüğü bünyesinde 2015'te hizmete sunulan MESKİ Alo 185 Çağrı Merkezi'ne bugüne kadar gelen 838 bin talep ve şikayet çözüme kavuşturuldu.

MESKİ Genel Müdürlüğü'nden yapılan yazılı açıklamada, 12 Ağustos 2015 tarihinden itibaren vatandaşların hizmetine sunulan Alo 185 Çağrı Merkezi'nin, alanında uzman kadrosuyla 7/24 vatandaşların taleplerine cevap verdiği belirtildi.

Gelen taleplerin hızlı bir şekilde sisteme kaydedilerek anında sahada çalışan ekiplerin tabletlerine düştüğü belirtilen açıklamada, bugüne kadar 838 bin talep ve şikayetin çözüldüğü bildirildi.

Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından 2018 Mayıs ayında Türkiye'de ilk belgelendirilen merkez olan MESKİ Alo 185 hattının, vatandaşlara en iyi hizmeti vermek için yenilenme ve iyileştirme çalışmalarına devam ettiği ifade edilen açıklamada, “Hizmet kalitesinden ödün vermeyerek vatandaş odaklı çalışan MESKİ, KalDer tarafından ‘Sürdürülebilir Ortak Gelecek ‘ teması ile 27. Kalite Kongresi ödül töreninde ‘Türkiye Mükemmellik Ödülü'nü aldı.

İyileştirmeler çerçevesinde mahalle muhtarlarının taleplerini ve isteklerini bekleme süresi olmadan direk iletebileceği bir sistem kurulmuştur.

Mersin'in 13 ilçesinde hizmet veren ekipler tarafından iş programına alınan arızaya ise en kısa zamanda müdahale ederek vatandaşların talep ve isteklerini yerine getiren Alo 185 Çağrı Merkezi personelimiz uzman kadrosu, güler yüzlü çalışanlarıyla 7/24 mesai kavramı olmaksızın arıza, ihbar, şikayet, planlı ve plansız su kesintileri gibi her türlü konuya en hızlı şekilde cevap vermektedir.

Çağrı merkezimiz hizmet kalitesi standartlarını her geçen gün vatandaşlarımızdan gelen talepler doğrultusunda artırarak çizgisini en üst seviyeye çıkartmaktadır. Bu kapsamda bilgisayar, donanımlı telefonlar, ergonomik çalışma masaları ve nezih bir çalışma ortamı oluşturulurken, ekip sayısı artırıldı” denildi.

Yorumlar (0)
Yorum yapabilmek için lütfen üye girişi yapınız!
33
açık
banner64
Namaz Vakti 02 Temmuz 2022
İmsak
Güneş
Öğle
İkindi
Akşam
Yatsı
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Trabzonspor 38 81
2. Fenerbahçe 38 73
3. Konyaspor 38 68
4. Başakşehir 38 65
5. Alanyaspor 38 64
6. Beşiktaş 38 59
7. Antalyaspor 38 59
8. Karagümrük 38 57
9. Adana Demirspor 38 55
10. Sivasspor 38 54
11. Kasımpaşa 38 53
12. Hatayspor 38 53
13. Galatasaray 38 52
14. Kayserispor 38 47
15. Gaziantep FK 38 46
16. Giresunspor 38 45
17. Rizespor 38 36
18. Altay 38 34
19. Göztepe 38 28
20. Ö.K Yeni Malatya 38 20
Takımlar O P
1. Ankaragücü 36 70
2. Ümraniye 36 70
3. Bandırmaspor 36 62
4. İstanbulspor 36 60
5. Erzurumspor 36 58
6. Eyüpspor 36 57
7. Samsunspor 36 51
8. Boluspor 36 50
9. Manisa Futbol Kulübü 36 49
10. Tuzlaspor 36 49
11. Denizlispor 36 49
12. Keçiörengücü 36 48
13. Gençlerbirliği 36 48
14. Altınordu 36 45
15. Adanaspor 36 45
16. Kocaelispor 36 44
17. Bursaspor 36 44
18. Menemen Belediyespor 36 38
19. Balıkesirspor 36 12
Takımlar O P
1. M.City 38 93
2. Liverpool 38 92
3. Chelsea 38 74
4. Tottenham 38 71
5. Arsenal 38 69
6. M. United 38 58
7. West Ham United 38 56
8. Leicester City 38 52
9. Brighton 38 51
10. Wolverhampton Wanderers 38 51
11. Newcastle 38 49
12. Crystal Palace 38 48
13. Brentford 38 46
14. Aston Villa 38 45
15. Southampton 38 40
16. Everton 38 39
17. Leeds United 38 38
18. Burnley 38 35
19. Watford 38 23
20. Norwich City 38 22
Takımlar O P
1. Real Madrid 38 86
2. Barcelona 38 73
3. Atletico Madrid 38 71
4. Sevilla 38 70
5. Real Betis 38 65
6. Real Sociedad 38 62
7. Villarreal 38 59
8. Athletic Bilbao 38 55
9. Valencia 38 48
10. Osasuna 38 47
11. Celta Vigo 38 46
12. Rayo Vallecano 38 42
13. Elche 38 42
14. Espanyol 38 42
15. Getafe 38 39
16. Mallorca 38 39
17. Cadiz 38 39
18. Granada 38 38
19. Levante 38 35
20. Deportivo Alaves 38 31