banner52

Setur’un önceliği sağlık, güvenlik ve memnuniyet

- Setur Turizm Operasyon Direktörü Oktay Temeller:- "Müşteri memnuniyeti oranımızı sektör ortalaması endeks değerinin de üzerine çıkararak yüzde 84,05’lik değer ile turizm müşteri memnuniyet oranı en yüksek şirket olduk"- "Mavi yolculuk turları, farklı ihtiyaçları adresleyen gençlik turları, kişiye özel butik turlar ve SeturSelect ile yaptığımız yurt içi ve yurt dışı seyahatler 2021 yılı için bizi heyecanlandıran adımlarımızdan sadece birkaçı"- "Yalnızca maske, mesafe ve temizlik değil, konaklama, ulaşım ve gezilen alanlarda da sıkı bir disiplin uyguluyoruz"

EKONOMİ 15.04.2021, 14:24
Setur’un önceliği sağlık, güvenlik ve memnuniyet

İSTANBUL(AA) - Setur Turizm Operasyon Direktörü Oktay Temeller, şirket açısından en önemli konunun müşteri memnuniyeti olduğunu kaydederek, "Müşteri memnuniyeti oranımızı sektör ortalaması endeks değerinin de üzerine çıkararak yüzde 84,05’lik değer ile turizm müşteri memnuniyet oranı en yüksek şirket olduk.” ifadelerini kullandı.

Setur'dan yapılan açıklamada görüşlerine yer verilen Temeller, şirket olarak yapılan her işin merkezine misafirlerin memnuniyetini, sağlığını ve güvenliğini koyduklarını vurgulayarak, "Pandemi süresince misafirlerimizin tüm ihtiyaç ve taleplerinde onlarla birlikte hareket etmeye özen gösterdik. Hizmet verdiğimiz tüm alanlarda, ürünlerimizin içeriğini pandemi koşullarını göz önünde bulundurarak yeniden düzenledik. Misafirlerimiz ile ilişkilerimizi güçlendirerek, teknolojinin de yardımı ile ihtiyaçlarını doğru adresledik, tüm geri bildirimleri değerlendirdik. Bundan sonra da bizden hangi alanda olursa olsun hizmet alan tüm misafir ve müşterilerimiz ile sürekli iletişim halinde olarak kendilerinden alacağımız geri bildirimlerle güncel gündemi belirleyerek, yüksek müşteri memnuniyetimizi devam ettirip, insan odaklı ve kaliteli hizmet vermeye devam edeceğiz." değerlendirmesinde bulundu.

- Müşteri memnuniyeti en yüksek şirket

Yaklaşan yaz sezonunda da müşterilerin en güvenli şekilde seyahat etmesine odaklandıklarını aktaran Temeller, "Güvenli Turizm Sertifikası uygulamasının yanına yılların getirdiği tecrübemizi ve sahadan aldığımız tüm güncel gelişmeleri de ekleyerek ortaya koyduğumuz bir öneri sıralamamız var. Ayrıca iptal ve iade talepleri konusunda da misafirlerimize kolaylıklar sunuyoruz. Misafirlerimize verdiğimiz güven, bağımsız araştırma şirketi SIA Insight ile her yıl gerçekleştirdiğimiz müşteri memnuniyeti araştırması* tarafından da belgelendi. Müşteri memnuniyeti oranımızı sektör ortalaması endeks değerinin de üzerine çıkararak yüzde 84,05’lik değer ile turizm müşteri memnuniyet oranı en yüksek şirket olduk." bilgilerini verdi

Temeller, 2021 yılı stratejilerini pandemide değişen turizm dinamiklerine uygun şekilde geliştirdiklerini belirterek, "Sürekli değişen ve gelişen bu dönemde, dinamik ekibimiz ve sektördeki tecrübemiz ile değişikliklere adapte olmanın yanı sıra değişime katkı sağlayacak ve yeni dinamikler yaratacak projeler üretiyoruz. Teknoloji ve insan odaklı bir strateji izliyoruz. Biz bu süreçte tüm ürünlerimizi pandemi koşullarını göz önünde bulundurarak satışa hazır hale getirdik. Yurt içi ve yurt dışı turlarımızı günümüz gerçeklerine göre yeniden oluşturduk." açıklamasını yaptı.

-"Satış kanallarında iyileştirmeler yaptık"

Salgın sürecinde hem kurumsal hem de bireysel online satış kanallarının hepsinin sistem alt yapılarında iyileştirmeler yaptıklarını ifade eden Temeller, şöyle devam etti:

"Ayrıca içerik bakımından da daha zengin hale getirdik. Müşterilerimize online rezervasyon sürecinde en iyi deneyimi yaşatmak pandemide daha da önem kazandı. Yurt dışı rezervasyonlarının normale döneceği günleri hedef alarak yurt dışı otel online rezervasyon sürecini de canlıya aldık. Setur olarak içinde bulunduğumuz döneme ayak uydurmak için sürekli değişim en önemli stratejilerimiz arasında yer alıyor. Mavi yolculuk turları, farklı ihtiyaçları adresleyen gençlik turları, kişiye özel butik turlar ve SeturSelect ile yaptığımız yurt içi ve yurt dışı seyahatler 2021 yılı için bizi heyecanlandıran adımlarımızdan sadece birkaçı. 2020’de edindiğimiz tecrübe ile hizmette çok daha öne çıkacağımız aynı zamanda rezervasyon sayılarımızı 2019 yılına yaklaştıracağımız, sonbaharın da yüksek sezon hızında geçeceği güzel bir sezon bekliyoruz.“

Önümüzdeki dönemde sektörde yaşanacak olası dönüşümü de değerlendiren Temeller, "Yurt dışı bireysel seyahatlerde gelecek dönemde butik seyahatlerin daha ön plana çıkacağı görüşündeyiz. Özellikle grup turlarında kişi sayılarının önümüzdeki birkaç yıl daha düşük sayılarda olacağını düşünüyoruz. Rehberli butik gruplar ön planda olacak. Yine bireysel seyahat pazarında da yılın ikinci yarısında ivmelenme bekliyoruz. Yurt içi turlarımızda da pandemi öncesinde başladığımız butik tarzda hizmetimizi genele taşıyan bir planlama yaptık. Yalnızca maske, mesafe ve temizlik değil, konaklama, ulaşım ve gezilen alanlarda da sıkı bir disiplin uyguluyoruz.” ifadelerini kullandı.

Yorumlar (0)
21
açık
banner64
Namaz Vakti 10 Mayıs 2021
İmsak 03:58
Güneş 05:31
Öğle 12:43
İkindi 16:30
Akşam 19:44
Yatsı 21:11
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Beşiktaş 38 81
2. Fenerbahçe 38 79
3. Galatasaray 38 78
4. Trabzonspor 38 67
5. Hatayspor 38 60
6. Sivasspor 38 59
7. Alanyaspor 38 57
8. Gaziantep FK 38 55
9. Karagümrük 38 54
10. Göztepe 38 51
11. Konyaspor 38 48
12. Rizespor 38 45
13. Malatyaspor 38 44
14. Başakşehir 38 44
15. Kasımpaşa 38 43
16. Antalyaspor 39 43
17. Kayserispor 38 40
18. Ankaragücü 38 38
19. Erzurumspor 39 37
20. Gençlerbirliği 38 35
21. Denizlispor 38 28
Takımlar O P
1. Adana Demirspor 34 70
2. Giresunspor 34 70
3. Samsunspor 34 70
4. İstanbulspor 34 64
5. Altay 34 63
6. Altınordu 34 60
7. Ankara Keçiörengücü 34 58
8. Ümraniye 34 51
9. Tuzlaspor 34 47
10. Bursaspor 34 46
11. Bandırmaspor 34 42
12. Boluspor 34 42
13. Balıkesirspor 34 35
14. Adanaspor 34 34
15. Menemenspor 34 34
16. Akhisar Bld.Spor 34 30
17. Ankaraspor 34 26
18. Eskişehirspor 34 8
Takımlar O P
1. Man City 35 80
2. M. United 34 70
3. Chelsea 35 64
4. Leicester City 35 63
5. West Ham 35 58
6. Liverpool 34 57
7. Tottenham 35 56
8. Everton 34 55
9. Arsenal 35 52
10. Leeds United 35 50
11. Aston Villa 34 48
12. Wolverhampton 35 45
13. Crystal Palace 34 41
14. Newcastle 35 39
15. Brighton 35 37
16. Southampton 34 37
17. Burnley 34 36
18. Fulham 34 27
19. West Bromwich 35 26
20. Sheffield United 35 17
Takımlar O P
1. Atletico Madrid 35 77
2. Real Madrid 35 75
3. Barcelona 35 75
4. Sevilla 35 71
5. Real Sociedad 35 56
6. Villarreal 35 52
7. Real Betis 34 51
8. Celta de Vigo 35 47
9. Athletic Bilbao 35 46
10. Granada 34 45
11. Cádiz 35 43
12. Osasuna 35 41
13. Valencia 35 39
14. Levante 35 39
15. Getafe 35 34
16. Deportivo Alaves 35 32
17. Real Valladolid 35 31
18. Huesca 35 30
19. Elche 35 30
20. Eibar 35 29