Pandemi sonrası e-ticaretin daha yaygın olması bekleniyor

- QNB Finansbank Bireysel ve Özel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Enis Kurtoğlu:- "e-ticaret üzerinden yapılan harcamaların pandemi öncesine kıyasla yüzde 50'nin üzerinde arttığını görüyoruz. Pandemi sonrasında da onlinenın getirdiği hız ve kullanım kolaylığı sayesinde e-ticaretin daha yaygın olmasını bekliyoruz"- "Salgın öncesinde özellikle 60 yaş üstü müşterilerimizin temassız karta daha mesafeli yaklaştıklarını görürken, artık yaş bağımsız herkesin temassız işlemlere yöneldiğini söyleyebiliriz"- "Şu anda bankamızın her 3 aktif müşterisinden 2'si dijital kanallarımızı aktif olarak kullanıyor"- "Tasarım odaklı düşünme, müşteri odaklı tasarım gibi kavramları bankacılık sektöründe daha fazla duyacağımızı düşünüyoruz"

EKONOMİ 06.12.2020, 10:58
Pandemi sonrası e-ticaretin daha yaygın olması bekleniyor

İSTANBUL (AA) - QNB Finansbank Bireysel ve Özel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Enis Kurtoğlu, e-ticaret üzerinden yapılan harcamaların pandemi öncesine kıyasla yüzde 50'nin üzerinde arttığını gördüklerini belirterek, "Pandemi sonrasında da onlinenın getirdiği hız ve kullanım kolaylığı sayesinde e-ticaretin daha yaygın olmasını bekliyoruz." dedi.

Kurtoğlu, AA muhabirine, QNB Finansbank'ın yeni tip koronavirüs (Kovid-19) salgını döneminde mobil ve internet bankacılığı alanında müşterilerine sunduğu hizmetler hakkında bilgi verirken, teknolojinin bankacılık sektörüne etkilerini de değerlendirdi.

QNB Finansbank olarak, Dünya Sağlık Örgütü ve Türkiye Cumhuriyeti Sağlık Bakanlığı'nın açıkladığı tedbirler uyarınca müşterilerinin, kesintisiz bankacılık hizmetleri almaya devam edebilmeleri için bir dizi aksiyon aldıklarını belirten Kurtoğlu, bu kapsamda şubelere sınırlı sayıda müşteriyi aynı anda içeriye alma uygulamasını ilk başlatan banka olduklarını söyledi.

Kurtoğlu, bankanın dijital kanallarının kullanılması yönündeki duyurularının müşteriler nezdinde karşılığını bulduğunu ve şubelerdeki müşteri trafiğinin azaldığını, bu dönemde müşterilerin dijital kanallar aracılığıyla 7/24 bankacılık işlemleri yapmaya devam edebildiğini anlattı.

Kovid-19'un birçok sektörü hazırlıksız yakaladığını ancak bankacılığın, yıllardır teknoloji alanına yaptığı yatırımlarla bu krize en hazırlıklı sektörlerden biri olduğunu vurgulayan Kurtoğlu, "Teknoloji odaklı bir banka olarak, müşterilerimizin bankacılık hizmetlerine kolay ve sağlıklı yollardan ulaşabilmeleri için yönlendirmeler, bilgilendirmeler ve ihtiyaç anında destek olabilecek gerek insansız (bot) gerekse de canlı yardım seçeneklerini müşterilerimize dijital kanallarımızda sunduk. Bu süreçte ATM'den kartla ve cep şubesinden karekodla para çekme limitlerini artırdık." ifadelerini kullandı.


- "Dijital aktif müşteri oranımızın hızla artmaya devam etmesini bekliyoruz"


Enis Kurtoğlu, uzun süredir teknolojinin gelişme hızına paralel olacak şekilde pek çok dijital çözümün üretimi ve entegrasyonu konusunda banka olarak yatırım ve çalışmalar yaptıklarını anlattı.

Teknolojiye en doğru kaynaklarla ve doğru noktaya odaklanarak yaptıkları yatırımlarla bugün müşterilere kesintisiz, kolay ve tüm ihtiyaçlarına cevap veren dijital kanallarla mükemmel bir bankacılık deneyimi sunabildiklerini, bunun da sektörde QNB Finansbank'ı bir adım öne çıkardığını belirten Kurtoğlu, şöyle devam etti:

"Kovid-19'un etkilerinin en yoğun yaşandığı dönem olan mart ve nisan ayları başta olmak üzere, dijital müşteri kazanımı önemli bir artış gösterdi. Özellikle sokağa çıkma kısıtlamalarının da etkisiyle birlikte dijitalleşmede en büyük gelişmeyi emekli müşterilerimizde yaşadık. Emekli müşterilerimizdeki dijital kanalları kullanma oranı bu dönemde yüzde 20'nin üzerinde arttı. Dijital kanallara olan ihtiyacın artmasına paralel olarak müşterilerimizin dijitale olan bakış açısının pozitif yönde değiştiğini düşünüyoruz. O nedenle tüm bu kazanımların kalıcı olacağını öngörmekteyiz. Şu anda bankamızın her 3 aktif müşterisinden 2'si dijital kanallarımızı aktif olarak kullanıyor. Bizim de bu yönde yatırım ve projelerimiz hız kesmeden devam ediyor. O nedenle dijital aktif müşteri oranımızın önümüzdeki dönemde de hızla artmaya devam etmesini bekliyor ve hedefliyoruz."

Kurtoğlu, mobil bankacılıkla ilgili önde gelen çalışmalardan birinin dijital asistan "Q-Finansal Zeka" olduğunu söyledi. Kurtoğlu, "Bankanın girişim hızlandırma programı QNBEYOND'un ilk çalışmalarından biri olan Q, 3,5 milyon mobil şube müşterisinin hayatına yeni bir yön getirdi. Q, müşterilerimizin düzenli işlemlerini zamanında hatırlatarak ve önemli konularda uyararak onları bankacılık işlemlerini takip etme zahmetinden kurtarıyor. Dünyadaki benzer örneklerine göre çok daha gelişmiş bir yapay zekaya sahip olan Q, eklenen yeni özellik ve senaryolarla aklına akıl katmaya devam ediyor." diye konuştu.


- "Yeni nesil teknoloji projelerimize hız kazandırdık"


QNB Finansbank Genel Müdürü Kurtoğlu, Kovid-19 salgınının bir dizi tedbirlerin alınmasını beraberinde getirdiğini ve vatandaşların alışverişlerinde geçmişe göre daha fazla online kanalları tercih etmeye başladığını söyledi.

e-ticaret üzerinden yapılan harcamaların pandemi öncesine kıyasla yüzde 50'nin üzerinde arttığını belirten Kurtoğlu, "Pandemi sonrasında da onlinenın getirdiği hız ve kullanım kolaylığı sayesinde e-ticaretin daha yaygın olmasını bekliyoruz." dedi.

Kurtoğlu, salgının etkisi ile sosyal mesafe ve hijyenin önem kazanmasının müşterilerin ödeme yöntemi alışkanlıklarına da yansıdığını söyledi.

Salgın öncesinde özellikle 60 yaş üstü müşterilerin temassız karta daha mesafeli yaklaştıklarını görürken, artık yaş bağımsız herkesin temassız işlemlere yöneldiğini aktaran Kurtoğlu, "Hedef kitlesi ağırlıklı 60 yaş üzeri olan emeklilere özel sunduğumuz CardFinans Emekli kredi kartımıza da pandemi dönemi tedbirlerimiz kapsamında temassız özelliği kazandırdık. Bunun yanı sıra temassız ödeme altında sınıflayabileceğimiz karekod (QR) ile ödeme, mobil ödeme gibi yeni nesil teknoloji projelerimize hız kazandırdık ve çok yakın bir gelecekte bu yeni özelliklerimizi müşterilerimizle buluşturmayı planlıyoruz." şeklinde konuştu.


- "Müşterilerine hızlı, basit ve kişiselleştirilmiş dijital deneyim sunabilen bankalar rekabette bir adım öne geçebilecek"


Enis Kurtoğlu, gelişen teknoloji ile birlikte bankacılıkta yepyeni trendlerle karşılaşılacağını söyledi. Örneğin, açık bankacılık kavramının; müşterilerin banka bilgilerine banka dışındaki uygulamalar tarafından erişmelerine olanak sağlayacağını belirten Kurtoğlu, bu durumun müşteri deneyimini çok daha önemli bir hale getireceğini vurguladı.

Bankaların fintechlerle daha fazla iş birliğine gittiğini aktaran Kurtoğlu, şu değerlendirmelerde bulundu:

"Yapay zeka destekli asistanlar, müşteriler için her an ulaşılabilir olmaya devam edecek ve makine öğrenmesi sayesinde giderek daha fazla konuda hizmet vererek müşterilerin neredeyse tüm finansal ajandasını yönetebiliyor olacak. Müşterilere sunulan dijital deneyim, müşteriler için banka tercih sebebi olmaya aday. Bu nedenle tasarım odaklı düşünme, müşteri odaklı tasarım gibi kavramları bankacılık sektöründe daha fazla duyacağımızı düşünüyoruz. Müşterilere kendilerinin merkezinde olduğu kesintisiz dijital bir deneyim sunmak, müşteri sadakatini sağlayan en önemli özelliklerden biri haline gelecek. Müşterilerine hızlı, basit ve kişiselleştirilmiş dijital deneyim sunabilen bankalar rekabette bir adım öne geçebilecek."

Yorumlar (0)
Yorum yapabilmek için lütfen üye girişi yapınız!
7
kapalı
banner64
Namaz Vakti 26 Ocak 2022
İmsak 06:19
Güneş 07:41
Öğle 12:59
İkindi 15:43
Akşam 18:07
Yatsı 19:24
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Trabzonspor 23 54
2. Konyaspor 22 45
3. Alanyaspor 23 38
4. Adana Demirspor 23 37
5. Fenerbahçe 23 37
6. Beşiktaş 23 36
7. Hatayspor 23 36
8. Başakşehir 22 34
9. Gaziantep FK 22 32
10. Sivasspor 23 31
11. Kayserispor 23 31
12. Karagümrük 23 30
13. Kasımpaşa 23 27
14. Göztepe 23 27
15. Galatasaray 23 27
16. Giresunspor 23 26
17. Antalyaspor 23 24
18. Rizespor 23 22
19. Altay 23 18
20. Ö.K Yeni Malatya 22 16
Takımlar O P
1. Ümraniye 21 45
2. Ankaragücü 21 45
3. Erzurumspor 21 38
4. Bandırmaspor 21 36
5. İstanbulspor 21 36
6. Eyüpspor 20 36
7. Samsunspor 20 33
8. Adanaspor 21 32
9. Manisa Futbol Kulübü 21 28
10. Tuzlaspor 20 27
11. Keçiörengücü 21 26
12. Gençlerbirliği 21 26
13. Boluspor 19 24
14. Kocaelispor 21 24
15. Menemen Belediyespor 21 23
16. Altınordu 21 22
17. Bursaspor 20 20
18. Denizlispor 21 19
19. Balıkesirspor 20 8
Takımlar O P
1. Manchester City 23 57
2. Liverpool 22 48
3. Chelsea 24 47
4. M. United 22 38
5. West Ham United 23 37
6. Arsenal 21 36
7. Tottenham 20 36
8. Wolverhampton Wanderers 21 34
9. Brighton 22 30
10. Leicester City 20 26
11. Aston Villa 21 26
12. Southampton 22 25
13. Crystal Palace 22 24
14. Brentford 23 23
15. Leeds United 21 22
16. Everton 20 19
17. Norwich City 22 16
18. Newcastle 21 15
19. Watford 20 14
20. Burnley 18 12
Takımlar O P
1. Real Madrid 22 50
2. Sevilla 22 46
3. Real Betis 22 40
4. Atletico Madrid 21 36
5. Barcelona 21 35
6. Real Sociedad 21 34
7. Villarreal 22 32
8. Rayo Vallecano 21 31
9. Athletic Bilbao 22 31
10. Valencia 22 29
11. Osasuna 22 28
12. Celta Vigo 22 27
13. Espanyol 22 27
14. Granada 22 24
15. Elche 22 23
16. Getafe 22 22
17. Mallorca 21 20
18. Cadiz 22 18
19. Deportivo Alaves 22 17
20. Levante 21 11