banner52

MultiNet'lilerin dijital asistanı RoboNet 1 yaşında

- Multinet Up Müşteri Deneyimi ve Yönetişim Direktörü Gül Bilgin Mokan:- "Yazılı ve sözlü kanallardaki memnuniyet anket puanımız beşlik skor üzerinden bir önceki yıl 4,4 iken, bu sene 4,7 seviyesine yükseldi. Şüphesiz RoboNet'in buradaki katkısı yadsınamaz"

EKONOMİ 22.02.2021, 13:11
MultiNet'lilerin dijital asistanı RoboNet 1 yaşında
banner46

İSTANBUL (AA) - Yeni nesil finansal teknoloji grubu Multinet Up'ın yapay zeka destekli chatbot ve robot teknolojisi ile geliştirdiği dijital asistan RoboNet, bir yıldır MultiNet'lilere hizmet veriyor.

Şirket açıklamasına göre, Multinet Up'ın müşteri deneyimi hedefi çerçevesinde Ocak 2020'de devreye aldığı dijital asistan RoboNet; Multinet Up'ın mobil (MultiPay, MultiPOS) ve web platformlarında canlı destek ve WhatsApp üzerinden yapılan yazışmalarda müşteri sorularını anında yanıtlayarak 7/24 en iyi deneyimi yaşatmaya çalışıyor. Ayrıca, müşterinin e-posta ile ilettiği en temel operasyonel taleplerin yüzde 40'nı hızlı ve hatasız yerine getiriyor ve müşteriye gerçekleştirdiği işlemlerin detayları hakkında anında bilgi veriyor.


- "Yenilikçi çalışmalarımıza tüm hızımızla devam edeceğiz"


Açıklamada görüşlerine yer verilen Multinet Up Müşteri Deneyimi ve Yönetişim Direktörü Gül Bilgin Mokan, Multinet Up Çözüm Merkezi'nde ayda ortalama 150 bin canlı destek ve WhatsApp yazışması yaptıklarını belirtti.

Müşteri Deneyimi Ekibi'nin en genç üyesi RoboNet'in, bu yazışmaların yüzde 25'ini en doğru ve en hızlı şekilde cevaplayarak eksiksiz hizmet verdiğini aktaran Mokan, şunları kaydetti:

"Bunu yaparken olabildiğince sıcak bir iletişim üslubu var. Yardımcı olamayacağını hissettiği anda ise konuyu müşteri temsilcimize devrediyor. Böylece müşteri temsilcilerimizin üzerindeki operasyonel yükü azaltarak daha verimli çalışmalarını sağlıyor. Diğer taraftan da 'back office' ekiplerimize gelen kart yükleme taleplerinin yüzde 40'nı gerçekleştirerek müşterilerimize daha iyi bir deneyim sunuyor.

Yazılı ve sözlü kanallardaki memnuniyet anket puanımız beşlik skor üzerinden bir önceki yıl 4,4 iken, bu sene 4,7 seviyesine yükseldi. Şüphesiz RoboNet'in buradaki katkısı yadsınamaz. Multinet Up Müşteri Deneyimi Ekibi'nin anında çözüm üreten ve müşterilerimize yüzde 100 memnuniyet yaratan bir yapıya kavuşması için yenilikçi çalışmalarımıza tüm hızımızla devam edeceğiz."

Yorumlar (0)
15
açık
Namaz Vakti 02 Mart 2021
İmsak 05:45
Güneş 07:04
Öğle 12:59
İkindi 16:11
Akşam 18:43
Yatsı 19:57
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Galatasaray 26 57
2. Beşiktaş 25 54
3. Fenerbahçe 26 54
4. Trabzonspor 26 48
5. Hatayspor 26 45
6. Alanyaspor 26 42
7. Gaziantep FK 26 40
8. Karagümrük 26 40
9. Göztepe 26 35
10. Antalyaspor 26 34
11. Sivasspor 25 32
12. Konyaspor 25 31
13. Malatyaspor 26 31
14. Kasımpaşa 26 29
15. Rizespor 26 28
16. Kayserispor 25 25
17. Başakşehir 26 25
18. Erzurumspor 26 25
19. Denizlispor 26 21
20. Gençlerbirliği 25 21
21. Ankaragücü 25 20
Takımlar O P
1. Giresunspor 24 53
2. Samsunspor 24 50
3. İstanbulspor 24 46
4. Altınordu 24 44
5. Adana Demirspor 24 42
6. Altay 24 41
7. Tuzlaspor 24 41
8. Ankara Keçiörengücü 24 39
9. Bursaspor 24 34
10. Bandırmaspor 24 31
11. Ümraniye 24 31
12. Adanaspor 24 26
13. Boluspor 24 26
14. Menemenspor 24 26
15. Balıkesirspor 24 25
16. Akhisar Bld.Spor 24 19
17. Ankaraspor 24 15
18. Eskişehirspor 24 7
Takımlar O P
1. Man City 26 62
2. M. United 26 50
3. Leicester City 26 49
4. West Ham 26 45
5. Chelsea 26 44
6. Liverpool 26 43
7. Everton 25 43
8. Tottenham 25 39
9. Aston Villa 24 39
10. Arsenal 26 37
11. Leeds United 26 35
12. Wolverhampton 26 34
13. Crystal Palace 26 33
14. Southampton 26 30
15. Burnley 26 28
16. Brighton 26 26
17. Newcastle 26 26
18. Fulham 26 23
19. West Bromwich 26 17
20. Sheffield United 26 11
Takımlar O P
1. Atletico Madrid 24 58
2. Barcelona 25 53
3. Real Madrid 25 53
4. Sevilla 24 48
5. Real Sociedad 25 42
6. Real Betis 25 39
7. Villarreal 25 37
8. Granada 25 33
9. Levante 25 32
10. Athletic Bilbao 24 30
11. Celta de Vigo 25 30
12. Osasuna 25 28
13. Getafe 25 27
14. Valencia 25 27
15. Cádiz 25 25
16. Eibar 25 22
17. Real Valladolid 25 22
18. Deportivo Alaves 25 22
19. Elche 24 21
20. Huesca 25 20