banner52

Mersin Büyükşehir Belediyesi Whatsapp Hattı Numarası 0533 155 2 153

ADANA HABER 02.11.2016, 13:00 02.11.2016, 13:00
Mersin Büyükşehir Belediyesi  Whatsapp Hattı Numarası 0533 155 2 153
Mersin Büyükşehir Belediyesi tarafından vatandaşların sorun, şikayet ve isteklerini dinlemek ve çözüm bulmak amacıyla kurulan destek hattı 444 2 153 Çağrı Merkezi, bugüne kadar 58 bin 765 çağrıya cevap verdi.

Anamur’dan Tarsus’a kadar Mersinlilerin her türlü istek, öneri ve şikayetlerini 7 gün 24 saat iletilebildiği 444 2 153 Çağrı Merkezi, kullandığı son teknoloji sistemler ile vatandaşların sorunlarına hızlı, kaliteli ve etkili bir şekilde çözüm buluyor.

Hiçbir Çağrı Cevapsız Kalmıyor

Mersin Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı bünyesinde kurulan 444 2 153 Çağrı Merkezi, 27 kişilik ekibi ile Mersinlilere gece gündüz hizmet veriyor.

Çağrı merkezi, Mersin Büyükşehir Belediyesi’nin misyonu doğrultusunda; kaynakları planlı, programlı ve verimli kullanarak yaşam kalitesi yüksek, modern, çağdaş ve huzurlu bir kent için katılımcı, şeffaf, adil belediyecilik anlayışıyla vatandaşların istek, şikayet ve taleplerini ilgili daire başkanlıkları ve ilgili kurumlara iletmek, vatandaşların sorununu çözmek amacıyla kurulmuş aktif ve öngörülü bir birim olarak dikkat çekiyor.

Mersinlilerin sorunlarını çözüme kavuşturmak amacıyla çağrı merkezine gelen şikayet ve öneriler, filtreleme sistemi ile ilgili birimlere aktarılıyor. Mersin Büyükşehir Belediyesi bünyesindeki her birimde, özellikle çağrı merkezi için görevlendirilen birim sorumluları, gelen istek ve önerileri inceleyerek vatandaşlara 24 saat içerisinde dönüş yapıyor.

Ulaşımdan sağlığa, çevreden temizliğe, spordan kültüre, cenaze hizmetlerinden engelli hizmetlerine kadar kentin pek çok alanında sorunların çözümü ve taleplerin yerine getirilmesi için hizmet veren çağrı merkezi, Mersin Büyükşehir Belediyesi’ne ait istek, şikayet ve taleplerin yanı sıra ilçeler arası entegrasyon sistemi ile ilçe belediyelerini ilgilendiren konuları da ilgili belediyelere yönlendirerek gerekli koordinasyonu sağlıyor.

Çağrı Sayısı 60 Bine Yaklaştı

Çağrı merkezinin kurulduğu 18 ay lık süreç boyunca toplam 58 bin 765 bin çağrı alınarak, bunlardan 40 bin 588’ine olumlu yanıt verildi ve çağrıların ilgili yönlendirmeleri yapıldı. Bu çağrılardan bin 954’ü olumsuz sonuçlandı, 471 tanesi ise sonuçlanmayı bekliyor.

Aynı zamanda her türlü acil duruma hazırlıklı olan çağrı merkezi, kullandığı sistem ile diğer kamu kurumları ile iletişime geçerek, vatandaşların acil aramalarına anında dönüş yapıyor ve sorunları çözüme kavuşturuyor.

Öte yandan çağrı merkezinin sahip olduğu avantajlar sayesinde bütün veriler bir havuzda toplanarak, istatistik çıktıları alınıyor ve birimlerin verimlilik düzeylerine bakılıyor. Alınan verilere göre ise kentin ihtiyacı olan öncelikler ve sorunlar belirleniyor, daha etkin bir belediyecilik hizmeti için çalışmalar yapılıyor.

Asılsız Çağrılar Zaman Kaybına Neden Oluyor

Birçok çağrı merkezinde olduğu gibi 444 2 153 çağrı merkezine gelen asılsız çağrılar, sorunların çözümünde zaman kaybına neden alıyor. Personelin gereksiz meşgul edilmesi nedeniyle gerçek sorunları dile getirecek vatandaşlar, sorunların çözümünde gecikmeler yaşayabiliyor ve zaman kaybı oluşuyor.

Belediye yetkilileri ise vatandaşları bu konuda daha hassas olmaya davet ediyor.

Çek Gönder Birlikte Çözelim

Büyükşehir Belediyesi’nin bir diğer hizmeti ise Whatsapp ihbar hattı. Vatandaşlar 0533 155 2 153 nolu Whatsapp hattına kentin eksik gördüğü yanlarını fotoğraflayıp gönderebiliyor.

Mersin’de yaşayan vatandaşlar artık her türlü talep, şikâyet ve önerilerini belediye yetkililerine mobil telefonları üzerinden anlık iletebiliyor. 

Destek hattını rehberlerine kaydederek akıllı telefonlarında yüklü olan Whatsapp uygulaması ile internetin olduğu her yerden belediye yetkilileri ile anlık çevrimiçi iletişim kurup, her türlü şikâyet ve taleplerini görüntülü veya yazılı bir şekilde yetkililere gönderebiliyor.

‘Çek gönder birlikte çözelim’ sloganıyla kurulan Whatshapp ihbar hattı oldukça benimsenmiş durumda. Hat çağrı merkezi gibi 7/24 vatandaşlara hizmet veriyor. 

Yorumlar (0)
30
açık
banner64
Namaz Vakti 17 Nisan 2021
İmsak 04:33
Güneş 05:58
Öğle 12:46
İkindi 16:27
Akşam 19:24
Yatsı 20:44
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Beşiktaş 33 71
2. Fenerbahçe 33 66
3. Galatasaray 32 62
4. Trabzonspor 33 58
5. Alanyaspor 33 52
6. Gaziantep FK 32 50
7. Sivasspor 33 50
8. Hatayspor 32 49
9. Karagümrük 33 49
10. Göztepe 33 46
11. Antalyaspor 34 42
12. Konyaspor 33 41
13. Rizespor 33 39
14. Ankaragücü 33 37
15. Kasımpaşa 33 36
16. Malatyaspor 32 34
17. Kayserispor 33 34
18. Başakşehir 32 33
19. Gençlerbirliği 33 31
20. Erzurumspor 33 28
21. Denizlispor 32 26
Takımlar O P
1. Giresunspor 30 63
2. Adana Demirspor 30 58
3. Samsunspor 30 58
4. Altay 30 54
5. İstanbulspor 30 54
6. Altınordu 30 52
7. Ankara Keçiörengücü 30 49
8. Ümraniye 30 44
9. Tuzlaspor 30 44
10. Bursaspor 30 43
11. Bandırmaspor 30 39
12. Boluspor 30 35
13. Adanaspor 30 34
14. Balıkesirspor 30 32
15. Menemenspor 30 31
16. Akhisar Bld.Spor 30 25
17. Ankaraspor 30 23
18. Eskişehirspor 30 8
Takımlar O P
1. Man City 32 74
2. M. United 31 63
3. Leicester City 31 56
4. West Ham 31 55
5. Chelsea 31 54
6. Liverpool 31 52
7. Tottenham 32 50
8. Everton 31 49
9. Arsenal 31 45
10. Leeds United 31 45
11. Aston Villa 30 44
12. Wolverhampton 31 38
13. Crystal Palace 31 38
14. Southampton 31 36
15. Brighton 31 33
16. Burnley 31 33
17. Newcastle 31 32
18. Fulham 32 26
19. West Bromwich 31 24
20. Sheffield United 31 14
Takımlar O P
1. Atletico Madrid 30 67
2. Real Madrid 30 66
3. Barcelona 30 65
4. Sevilla 30 61
5. Real Sociedad 30 47
6. Real Betis 30 47
7. Villarreal 30 46
8. Granada 30 39
9. Levante 30 38
10. Celta de Vigo 30 37
11. Athletic Bilbao 30 37
12. Cádiz 30 35
13. Valencia 30 34
14. Osasuna 30 34
15. Getafe 30 30
16. Huesca 30 27
17. Real Valladolid 30 27
18. Elche 30 26
19. Deportivo Alaves 30 24
20. Eibar 30 23